Política de Privacidade

1. Quem somos

A léia é uma assistente virtual contratada por condomínios para responder dúvidas de moradores pelo WhatsApp — horários de áreas comuns, regras do regimento interno, encomendas, avisos de assembleia e assuntos administrativos semelhantes. O condomínio é o contratante; o morador é quem conversa com a assistente.

2. Dados que coletamos

Do condomínio contratante:

• Nome, e-mail e telefone da pessoa responsável pela conta;
• Dados cadastrais do condomínio e informações de cobrança;
• Documentos que o condomínio opte por disponibilizar à assistente, como regimento interno, convenção e comunicados.

Do morador que conversa pelo WhatsApp:

• Número de telefone e nome de perfil exibido no WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens enviadas, incluindo texto, áudio e imagens;
• Data e hora das mensagens.

Não coletamos dados de localização, lista de contatos, nem qualquer informação do aparelho além do necessário para receber e responder mensagens.

3. Para que usamos os dados

• Responder ao morador. A mensagem é processada para que a assistente encontre a informação pertinente e formule a resposta.
• Manter o contexto da conversa. O histórico recente é consultado para que a assistente não perca o fio do diálogo.
• Transcrever áudios. Mensagens de voz são convertidas em texto para que possam ser compreendidas e respondidas.
• Operar e melhorar o serviço. Registros técnicos são usados para diagnosticar falhas e manter a plataforma em funcionamento.

Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.

4. Base legal do tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses do art. 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato (art. 7º, V) — dados cadastrais e de cobrança do condomínio ou administradora contratante, necessários para prestar o serviço.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — mensagens enviadas pelo morador ao canal de atendimento do condomínio, tratadas para responder à própria solicitação que ele iniciou, bem como registros técnicos usados para manter a segurança e o funcionamento da plataforma.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — retenção de informações quando exigida por lei ou por autoridade competente.

Nas hipóteses baseadas em legítimo interesse, o titular pode solicitar informações sobre a avaliação realizada e opor-se ao tratamento pelo e-mail indicado na seção de contato.

5. Papéis das partes

O condomínio ou a administradora que contrata a léia atua como controlador dos dados dos moradores, pois define a finalidade do atendimento e o conteúdo que orienta as respostas. A Herbie IA LTDA atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do contratante e as finalidades descritas nesta política.

Em relação aos dados cadastrais do próprio contratante, a Herbie IA LTDA atua como controladora.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os prestadores necessários para o serviço funcionar, e somente na medida do necessário:

• Meta / WhatsApp — entrega das mensagens ao aplicativo;
• Twilio — intermediação técnica do canal de mensagens;
• Provedores de inteligência artificial — processamento do texto para gerar a resposta e transcrição de áudios;
• Serviços de infraestrutura — hospedagem e banco de dados.

O condomínio contratante tem acesso às conversas mantidas com a assistente, na condição de responsável pelo atendimento aos seus moradores.

Podemos ainda divulgar informações quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

7. Dados obtidos por meio das APIs do Google

O síndico pode conectar a agenda do Google do condomínio à léia para que as reservas de áreas comuns — salão de festas, churrasqueira, quadra e semelhantes — apareçam automaticamente no Google Calendar. Essa conexão é opcional: só acontece quando o síndico conecta a conta e autoriza o acesso pelo painel da léia, e pode ser desfeita quando ele quiser. Nenhum morador conecta conta Google.

O que acessamos:

• Os eventos de reserva na agenda escolhida — a léia cria, edita e apaga os eventos correspondentes às reservas de áreas comuns do condomínio.
• A lista de agendas da conta — apenas os nomes e identificadores das agendas, para que o síndico escolha em qual delas as reservas devem entrar.
• A criação de uma agenda nova — quando o síndico prefere que as reservas do condomínio fiquem separadas da agenda pessoal dele, a léia cria uma agenda nova na conta, a pedido dele.

Esses dados são usados exclusivamente para refletir as reservas de áreas comuns do condomínio na agenda, e para nada além disso.

O painel mostra de qual conta Google é a agenda conectada, para que o síndico confira que vinculou a conta certa. Esse endereço de e-mail vem da própria lista de agendas, que o identifica: a léia não acessa o perfil nem os dados de identidade da Conta Google, e não pede permissão para isso.

A léia solicita apenas as permissões restritas ao Google Calendar descritas acima, e nenhuma delas permite apagar as agendas já existentes do síndico.

Os dados obtidos por meio das APIs do Google não são vendidos, não são usados para publicidade, não são compartilhados com terceiros — exceto quando necessário para operar o próprio serviço ou por exigência legal — e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

O uso e a transferência, pela léia, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Como revogar o acesso:

• Pelo painel da léia — desconectando a agenda do Google nas configurações do condomínio;
• Pela sua Conta Google — em myaccount.google.com/permissions, removendo o acesso concedido à léia.

Ao revogar o acesso por qualquer um dos caminhos, a léia deixa imediatamente de escrever na agenda. Os eventos já criados permanecem no Google Calendar, sob controle exclusivo do síndico, que pode mantê-los ou removê-los como preferir.

O token de acesso à conta Google fica guardado apenas enquanto a agenda estiver conectada, e é apagado assim que o síndico desconecta a agenda ou revoga o acesso. Encerrado o contrato, eventuais registros remanescentes seguem o mesmo prazo da seção “Por quanto tempo guardamos”: exclusão ou anonimização em até 90 dias.

8. Por quanto tempo guardamos

As conversas são mantidas enquanto o condomínio for cliente, para que o histórico de atendimento permaneça disponível. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.

9. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Exclusão dos seus dados;
• Portabilidade a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@assistenteleia.com.br. Respondemos em até 15 dias.

10. Como deixar de receber mensagens

Se você não quiser mais conversar com a assistente, basta enviar “parar” ou “sair” pelo WhatsApp, ou bloquear o número no próprio aplicativo. Você também pode pedir a exclusão do seu histórico pelo e-mail acima.

11. Segurança

As comunicações trafegam por conexões criptografadas e o acesso aos dados é restrito a quem precisa dele para operar o serviço. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra algum que traga risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a autoridade competente, conforme a legislação.

12. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão excluídos.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento. Quando houver mudança relevante, a data de atualização no topo será alterada e, se necessário, avisaremos os contratantes.

14. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta política:
léia
E-mail: contato@assistenteleia.com.br